跨境电商退货一直是让人头疼的问题，因为退货不仅影响销售额，还会引发更多的运输、仓储和人工成本。
应对退货问题，卖家还是需要一定的智慧。
01跨境卖家正在面临什么样的退货现状？
最近，售后体验优化平台Narvar发布了一项针对1900多名美国消费者的售后调查报告。
结果显示，39%的受访者每月至少退货一次，仅在2023年，美国退货商品价值就达到了惊人的7440亿美元（约合5.3万亿人民币）。
站在卖家的角度，退货问题虽然已经是电商行业的家常便饭，但其导致的一系列连锁反应却依旧令人伤透了脑筋。
在退货问题前，卖家们要面临的不只是订单损失和成本上涨，更是精神层面的压力上升，甚至自家店铺也可能因此而遭受平台流量的“冷待”。
02如何破解退货难题？
平台先行
要解决令人头疼的退货问题，作为连接卖家与消费者的重要桥梁，电商平台自然要率先行动起来。
例如东南亚电商霸主Shopee，今年以来，为了提升消费者购物体验，同时减轻卖家负担。
Shopee在越南、印尼、马来西亚等地都上线了免费退货政策，只要符合退货条件，Shopee就会为用户提供全额退款。
（Shopee越南退货政策）
不过，仅靠电商平台努力，退货问题依然难以攻克，无论是平台贴钱退货，还是向消费者收取退货费用，都是治标不治本的一时之计。
要想真正从源头上解决问题，卖家也得做出行动。
优化流程
除了把牢产品关，把产品质量提升上来，卖家还可以通过优化退货流程来改善退货问题。
Narvar的报告数据就指出，如果退货流程便捷，60%的消费者愿意选择以换货或换取商店信用来代替全额退款，这对于卖家来说，是保留订单，降低退货压力的绝佳机会。
布局海外仓
利用第三方海外仓也是关键。消费者退货时，直接退到仓库，避免了长途运输的高昂费用。
消费者将货物退回后，卖家再进行退款操作。退回来的货还可以进行二次销售，减少一部分货值损失。
当然，如果退货量较大，退回中国也是一个选择，但运费成本会非常高。
因此，建议跨境电商卖家尽早考虑海外仓的搭建或合作，以降低退货成本。
总而言之，退货问题涉及到消费者、平台和卖家的三方利益，大家都在这条退货路上担负着各自的责任。
尤其是作为卖货源头的卖家，要把解决问题的主动权牢牢把握在自己手里。